Política de Privacidade

Versão 1.0 · em vigor desde 08/10/2026

Esta Política explica como o PlantãoPago trata dados pessoais, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quais dados tratamos

• Cadastro: nome, CRM, telefone, e-mail e senha (a senha é gerenciada pelo serviço de autenticação e não é visível para nós).
• Plantões e recebíveis: hospital ou empresa, datas, valores, previsão e situação do pagamento, e check-in.
• Documentos e comprovantes que você enviar (PDF, JPG ou PNG), como escalas, contratos e conversas.
• Acionamentos de atraso: a descrição do ocorrido e os anexos que você incluir.
• Pagamento do serviço: plano, valor, data, situação (aprovado, pendente, recusado) e identificadores da transação. Dados de cartão são digitados apenas no ambiente do Mercado Pago; o PlantãoPago não recebe nem armazena número ou código de segurança do cartão.
• Dados técnicos de uso necessários ao funcionamento do aplicativo, como registros de acesso e de erros.

Não pedimos dados pessoais sensíveis, como dados de saúde de pacientes. Evite incluí-los em descrições e anexos.

2. Para que usamos (finalidades e bases legais)

• Criar e manter sua conta e prestar o serviço contratado — execução de contrato (art. 7º, V).
• Organizar plantões, identificar atrasos, enviar lembretes e confirmações de valores — execução de contrato.
• Encaminhar, a seu pedido, solicitações de acionamento por e-mail à nossa equipe — execução de contrato e consentimento, quando você envia anexos.
• Processar pagamentos e cumprir obrigações fiscais e legais — obrigação legal (art. 7º, II) e execução de contrato.
• Prevenir fraudes, garantir a segurança e exercer direitos em processos — legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

3. Com quem compartilhamos

• Google Firebase / Google Cloud: autenticação, banco de dados, armazenamento de arquivos, hospedagem e funções.
• Mercado Pago, para processar pagamentos por cartão e Pix.
• Provedor de e-mail (SMTP), para enviar confirmações, notificações e acionamentos.
• Hospital ou empresa contratante, quando você usa o fechamento por e-mail: enviamos a eles a confirmação de valores do período.
• Prestadores especializados (por exemplo, advogados ou cartórios), somente quando você decidir contratá-los após nossa orientação. Os custos desses prestadores são pagos à parte e a relação é direta entre você e eles.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

4. Transferência internacional

Como usamos provedores de nuvem globais, seus dados podem ser tratados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos provedores que adotem garantias adequadas, conforme o art. 33 da LGPD.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis: cada conta acessa apenas os próprios dados por meio de regras de acesso no banco de dados e no armazenamento de arquivos; os pagamentos são processados pelo Mercado Pago; e o acesso administrativo é restrito à equipe. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais e para o exercício regular de direitos. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos os dados, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei.

7. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento (art. 18 da LGPD): confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; revogação do consentimento; e eliminação dos dados tratados com base em consentimento. Você também pode reclamar à ANPD. Para exercer seus direitos, fale conosco pelo WhatsApp +55 19 97806-5044. Responderemos no prazo legal.

8. Armazenamento no dispositivo

O aplicativo usa armazenamento local do navegador e cache para manter sua sessão e permitir o uso como aplicativo instalado (PWA). Não usamos esse armazenamento para publicidade.

9. Crianças e adolescentes

O serviço é destinado a profissionais médicos maiores de idade. Não tratamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente e sua data ficam sempre nesta página; mudanças relevantes serão comunicadas no aplicativo ou por e-mail.